„Мкеър”ЕООД отдава голямо значение на защитата на личните данни и се задължава да съблюдава законовите разпоредби за защита на данните. Целта на настоящата политика е да бъдете информирани какви лични данни бихме събрали за Вас, с каква цел, срок и какви са Вашите права съгласно Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Общия регламент за защита на личните данни (РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 27 април 2016 година - GDPR). „Мкеър” ЕООД спазва най-високи нива на поверителност на личните данни. Настоящата Политика за защита на личните данни се прилага за личните данни, които събираме за ползването от Ваша страна на платформата MedCare. Платформата MedCare ("Услугата") може да бъде достъпена на адрес https://medcare.bg. Настоящата политика може да бъде актуализирана, като вие ще бъдете своевременно уведомени и ще ви бъде предоставена възможност да прегледате направените промени. „Мкеър“ ЕООД полага усилия да минимизира обема събирани и съхранявани лични данни спрямо обявените цели. „Мкеър“ ЕООД използва данните Ви само за целите, за които ги събира.
Определения
„Администратор“ означава орган, който сам или съвместно с други органи определя целите и средствата за обработването на лични данни; когато целите и средствата за това обработване се определят от правото на Европейския съюз или правото на Република България, администраторът или специалните критерии за неговото определяне могат да бъдат установени в правото на Европейския съюз или в българското законодателство. В настоящия случай администраторът е „Мкеър” ЕООД.
„Обработващ лични данни“ означава физическо или юридическо лице, публичен орган, агенция или друга структура, която обработва лични данни от името на администратора. „Мкеър“ ЕООД не предоставя каквито и да било данни за обработване на трета страна. Данните се администрират и обработват от „Мкеър“ ЕООД. „Обработване“ означава всяка операция или съвкупност от операции, извършвана с лични данни или набор от лични данни чрез автоматични или други средства като събиране, записване, организиране, структуриране, съхранение, адаптиране или промяна, извличане, консултиране, употреба, разкриване чрез предаване, разпространяване или друга форма на осигуряване на достъп до данните, подреждане или комбиниране, ограничаване, изтриване или унищожаване;
„Лични данни“ означава всяка информация, свързана с идентифицирано физическо лице или физическо лице, което може да бъде идентифицирано („субект на данни“ или “потребител”); физическо лице, което може да бъде идентифицирано, е лице, което може да бъде идентифицирано, пряко или непряко, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местонахождение, онлайн идентификатор или по един или повече признаци, специфични за физическата, физиологичната, генетичната, психическата и умствената, икономическата, културната или социалната идентичност на това физическо лице;
„Надзорен орган“ означава независим публичен орган от държава членка на Европейския съюз, отговорен за наблюдението на прилагането на правилата за защита на личните данни. За Република България надзорен орган е Комисията за защита на личните данни.
"Профилиране" означава всяка форма на автоматизирано обработване на лични данни.
"Псевдонимизация" означава обработването на лични данни по такъв начин, че личните данни не могат повече да бъдат свързвани с конкретен субект на данни, без да се използва допълнителна информация, при условие че тя се съхранява отделно и е предмет на технически и организационни мерки с цел да се гарантира, че личните данни не са свързани с идентифицирано физическо лице или с физическо лице, което може да бъде идентифицирано;
Кои сме ние
„Мкеър“ЕООД предоставя софтуерната платформа medcare.bg.bg, чрез която има възможност за предоставяне на здравни консултации от разстояние от квалифицирани лекари.Чрез индивидуалното консултиране с различни медицински и други специалисти може да споделите чувствителна (здравна) информация. Чувствителните лични данни се използват за осигуряване на адекватно на състоянието Ви мнение или становище по въпроси, във връзка с които сте потърсили консултация с медицинските специалисти посредством предлаганата от нас Услуга.
Какви лични данни съхраняваме и как ги получаваме
Възможно е да събираме лични данни за Вас, когато използвате Услугата ни. Във всички случаи самите Вие ни предоставяте тази информация, избирайки и съгласявайки се да ни изпратите информация за себе си, а в други случаи ние изискваме личните Ви данни, за да спазим законово задължение, за сключване на договор или защитим наш законен или Ваш жизненоважен интерес.
Данни при регистрация и създаване на профили
Има данни, които са необходими за функционирането на услугата и без тях ние не можем да ви предоставим желаната функционалност. Предоставяме възможност да използвате пълната функционалност на услугата като регистрирани потребители. За целите на регистрацията се попълва име, фамилия и е-майл адрес. Можете да добавите и допълнителна информация към личната ви страница (Моят профил) като: снимка, пол, мобилен телефонен номер, дата на раждане. Консултациите, които се извършват посредством платформата Medcare са индивидуални и не могат да бъдат извършвани без регистрация.
Ако сте лекар-консултант е необходимо да предоставите освен гореописаната информация и вашият Уникален Идентификационен Номер (УИН), чрез който ние извършваме проверка и по този начин гарантираме, че в medcare.bg консултантите са само квалифицирани лекари. Вие носите отговорност за точността на информацията, която ни предоставяте.
Здравна и медицинска информация
• Данни, споделени от пациента с лекаря по време на онлайн консултацията и записани в „История на консултацията“ (алтернатива на Амбулаторен лист)
• Данни описани от пациента в онлайн консултацията
Независимо от начина – в следствие на онлайн консултация и създаден в резултата на това лист с данни за „История на консултация“ (Алтернатива на Амбулаторен лист) или на база отправено писмено запитване от страна на пациента и последвал чат с консултанта информацията, което може да се събира може да съдържа:
информация за вашето здраве, симптоми, лечения, консултации, лекарства и процедури. Това включва и съхранение на информацията в съответните профили с цел улеснение и проследяване на вашите консултации с нашите лекари и взаимодействия с нашите цифрови услуги. Вашето взаимодействие с нашите цифрови услуги може да бъде споделено с нашите лекари, за да ви осигурим по-добро преживяване и за целите на предоставянето на здравни грижи.
Получаваме част от тази информация директно от вас, когато се регистрирате при нас и когато използвате нашите здравни услуги. Може също да съхраняваме информация за вас и вашето здраве от други приложения, устройства и услуги, където сте дали изричното си съгласие тези данни да бъдат споделени с нас.
Споделени файлове
В платформата Medcare.bg вие имате възможност да споделяте различни файлове с нашите консултанти с цел да им предоставите актуална информация за вас и да получите най-високо качество на грижата. Тези файлове също може да съдържат ваши лични данни и биват съхранявани при същите условия като останалата лична информация.
Данни за рецепта
В следствие на направена консултация може да ви бъде предписано лечение и препоръчани OTC лекарства, които обикновено могат да бъдат предоставени без рецепта в аптечната мрежа. В този случай, вие може да се възползвате от правото си данни за вас и препоръчаните лекарства да бъдат изпратени директно на аптека за обработка. За да ви насочим към най-близката аптека, например, е възможно да получим и използваме данни за точното ви местоположение (чрез предоставяне на достъп до вашето местоположение чрез настройките на приложението или браузъра или приблизително местоположение от вашия IP адрес).
Всичко това става при стриктно спазване на всички правила, политики и процедури на събиране, съхранение и обработване на вашите данни.
Финансова информация
Ако извършвате плащания в платформата, данните за вашата кредитна / дебитна карта се обработват от процесор на трета страна, който ще съхранява цялата информация за плащанията и данните за трансакцията. Ние ще запазим само информация за трансакциите на защитени сървъри и няма да запазим информацията за вашата кредитна или дебитна карта.
Техническа информация и анализ
Когато използвате платформата, е възможно автоматично събиране на информация, когато това е разрешено от настройките на вашето устройство или браузър. Тя е от полза за развиване на услугата, която предлагаме и за това имаме нужда от мониторинг и обратна връзка на това как използвате платформата. Интересуваме се от стандартни параметри на потребителското поведение в интернет – честота на влизане, типове устройства, тип интернет връзка и други.
За събирането на тази информация се използват технологии като „Бисквитки“. Можете да промените настройката на бисквитките, като коригирате настройките на вашия браузър или мобилния си телефон.
Поддържаме уеб дневници, в които съхраняваме данни за всички посетители, използващи този сайт. Тези дневници може да съдържат информация за IP адреса, типове операционна система, която използвате, дата и час, когато сте посетили сайта, както и информация за вида на устройството, посредством което използвате Услугата. Всички уеб дневници се съхраняват сигурно и са достъпни само за ограничен брой служители и изпълнители, които трябва да се придържат към стриктни указания относно сигурността и защитата на личните данни на потребителите. Може да използваме и нелична информация, за да анализираме данните в полезна информация. Този процес на извличане на данни се извършва в съвкупност, не е личен и позволява на Дружеството да намери корелации и модели в данните. Използваме информацията за профила в защитена с парола среда, като мярка за защита, за да защитим Вашите данни. Използваме административни, физически и технически гаранции за защита на данните. Ние поддържаме високо ниво на защита на данните чрез предпазни мерки като архивиране на данни, контрол на одита, контрол на достъпа и псевдонимизиране на данни. Моля, бъдете отговорни, за да сте сигурни, че никой не може да види или няма достъп до личния Ви акаунт и информация за влизане / парола. Ако използвате публичен компютър, например в библиотека или университет, винаги помнете да излезете от Сайта. Ако използвате нашия Сайт или Услуги чрез компютърната мрежа на Вашия работодател или чрез интернет кафе, библиотека или друга потенциално несигурна интернет връзка, това използване е на Ваш собствен риск. В случай, че предоставите лична здравна информация по електронен път на друго лице на или извън сайта или Услугата, ние не носим отговорност за каквито и да било вреди или други последствия от използването или споделянето на информация на трети лица.
За да следим качеството на нашите услуги, ние можем да съхраняваме записи за разговори, когато се свързвате с нашите екипи за поддръжка по имейл, телефон или нашата интерактивна услуга в платформата. Записите се съхраняват сигурно в съответствие с нашата политика за съхранение.
Събираме информация за целите на предоставянето на Услугата, маркетинга и популяризирането на нашите Услуги за Вас и за данните за пазарни проучвания. Даваме Ви възможността да се откажете от получаването на информация за директен маркетинг или проучване на пазара, като ни изпратите имейл на адрес support@medcare.bg.
Можете да поискате да изтриете всяка лична информация и да дерогирате събирането на лична информация в бъдеще, като ни изпратите имейл на support@medcare.bg.
Нашият сайт може да съдържа връзки към други сайтове. Не споделяме Вашата лична информация с тези сайтове (освен ако специално не упълномощите такова споделяне) и не носим отговорност за процедурите им за поверителност. Ние се стремим да работим с доверени партньори и организации, които ще се придържат към подобни стандарти за поверителност и етика. Разкриваме лична информация за Вас, както се изисква или разрешава от Закона, включително спазването на правен процес (например, може да разкрием Вашата информация, ако е необходимо, чрез надлежно и законово поискване, за да се съобразим с разрешено гражданско, наказателно или регулаторно разследване).
За какво използваме вашите лични данни
„Мкеър” ЕООД ще съхранява, обработва и борави с известните му Ваши лични данни за срока на ползване на Услугата, като в случай, че тези данни престанат да бъдат необходими на „Мкеър” ЕООД, същите ще бъдат заличени, за което ще бъдете надлежно уведомен/на от „Мкеър” ЕООД. Предоставените от Вас на „Мкеър” ЕООД лични данни не могат да бъдат използвани и разпространявани за каквито и да е цели без Ваше изрично съгласие, освен в случаите, когато е налице законово основание. „Мкеър” ЕООД съхранява цялата информация, която има за Вас, до срока на предоставяната услуга или в предвидените срокове в действащото законодателство.
„Мкеър” ЕООД взема мерки за защита на личните Ви данни от случайна загуба и нерегламентиран достъп, употреба, промяна или оповестяване. Налице са политики и процедури, предназначени да предпазят информацията от загуба, злоупотреба и неправомерно разкриване. Освен това, вземаме допълнителни мерки за информационна сигурност, включително контрол на достъпа, строга физическа защита и надеждни практики за събиране, съхранение и обработка на информацията. Предоставянето на лични данни в някои случаи е задължително, за да спазим наши законови изисквания и непредоставянето на личните данни би могло да доведе до отказ от предоставяне на Услугата ни.
Достъпът до Услугата е разрешен само с потребителски имена и пароли. Ваша отговорност е да поддържате потребителското си име и парола в строга поверителност. Ваше задължение е да не споделяте потребителското си име и парола с трети лица или да позволите на друго лице да получи достъп до Услугата, като използва потребителското Ви име и парола. В случай, че не спазите последните две предписания, „Мкеър“ ЕООД не носи никаква отговорност при пробив и достъп до личните Ви данни от трети лица.
Целите, за които използваме вашите лични данни и правните основания, на които го правим, са както следва:
Предоставяне на услуга
• Получаваме и използваме Вашите лични данни, за да създадем и доставим качествена услуга на здравна консултация и да Ви таксуваме правилно.
• Получаваме и използваме вашата медицинска информация, защото това е необходимо за медицински цели, включително медицинска диагностика и осигуряване на здравни грижи или лечение. Това включва информацията, събрана чрез нашите консултации с вас и други цифрови услуги на платформата.Това може също да включва споделяне на информация с други здравни специалисти, необходими за предоставянето на здравна грижа за вас, като личния лекар, специализирани услуги за насочване, терапевти, фармацевти, болници, служби за злополуки и спешни случаи, патологична служба доставчици и диагностични центрове и други избрани от вас.
• Да комуникираме с вас относно използването на Услугите, да отговорим на вашите запитвания, да осигурим техническа поддръжка и помощ и за други цели за обслужване на клиенти
• За да комуникираме с вас относно наличността на Услугите от името на вашия доставчик на здравни услуги
• За да ви изпращам напомняния и друга информация, свързана с вашата грижа, от наше име и от името на някой от консултантите в Сайта
Актуализации
• Използваме вашия имейл адрес, телефонен номер и / или подробности, за да се свържем с вас или да ви представяме периодични актуализации и маркетингови съобщения там, където не сте се отказали, въз основа на нашия легитимен интерес да предлагаме нашите услуги за вас и при спазване на вашето право да се откажете по всяко време.
• Като част от предоставянето на висококачествени профилактични и професионални здравни услуги, ние можем да се свържем с вас чрез SMS, имейл и / или други средства, за да ви предложим полезна информация или да ви поканим да си уговорите срещи, например за безплатни програми за скрининг на здравни грижи (като например като скрининг за рак на маточната шийка). При всички случаи, във връзка с предоставяната от нас услуга вие ще бъдете известявани при всеки записан час чрез Medcare.bg, независимо дали ще е онлайн консултация и записа за преглед във физически кабинет.
• Въз основа на легитимния ни интерес от управлението и планирането на нашия бизнес, ние можем да анализираме данните за вашето използване на нашите продукти и услуги, за да отстраняваме грешки в приложението или на нашия уебсайт, да прогнозираме търсенето на услуга и да разбираме други използвани тенденции, включително кои функции потребителите използват най-много и намират за най-полезни и какви функции потребителите изискват от нас. Това не включва вземането на каквито и да било решения за вас, които биха имали значителен правен ефект върху вас - става въпрос само за подобряване на нашите услуги, така че да можем да ви предоставяме по-добри услуги. Строги разпоредби за поверителност и сигурност на данните ще се прилагат по всяко време.
• Когато е необходимо, може да се наложи да споделим лични и финансови подробности за целите на предотвратяването и разкриването на измами, като това би се извършило само при стриктно следване на законовите разпоредби
Споделяне на личните ви данни с други
Без вашето съгласие няма да споделяме каквито и да е подробности, свързани със съдържанието на вашата консултация.
Можем да показваме на нашия уебсайт или да споделяме с нашите търговски партньори обобщени и анонимизирани данни, които не ви идентифицират лично, но които показват общи тенденции, например броя на потребителите на нашата услуга.
Съхранение
Съхраняваме вашите здравни данни в съответствие със законодателството на България или минимум за период от 3 години. Можем да запазим данни, които не ви идентифицират за законни бизнес цели, като например управление или планиране на нашия бизнес за различен период или според изискването на определен закон или наредбата.
Сигурност на данните и трансфери
Ние не съхраняваме вашите лични здравни данни на вашето устройство. Всички ваши лични данни (в това число и здравни) се съхраняват при нас на защитени сървъри.
Когато сте избрали парола, която ви позволява да получите достъп до нашите услуги и конкретно платформата Medcare.bg, вие носите отговорност да запазите тази парола поверителна. Молим ви, да не споделяте паролата с никого.
Ние не съхраняваме информация за кредитни или дебитни карти. Плащанията се обработват чрез доставчик на плащания от трета страна, който е напълно в съответствие със стандартите за сигурност на данните като всички платежни трансакции са криптирани.
При всички случаи се стремим да използваме строги процедури и правила за сигурност, за да се опитаме да предотвратим неоторизиран достъп. Ние ще предприемем всички разумно необходими стъпки, за да гарантираме, че данните ви се третират сигурно и в съответствие с тази политика за поверителност.
Вашите права
Вие имате право да оттеглите съгласието си за всички или някои от събираните, съхранявани и обработвани лични данни по всяко време чрезнастройките за поверителност. Ние обработваме данни въз основа на вашето съгласие.
Вие имате възможност по всяко време да поискате копие на информация, която съхраняваме за вас. В зависимост от периода на съхранение, информацията ще бъде достъпна чрез платформата. За друга информация можете да направите заявка по имейл.
Имате право да поискате коригираме или изтрием информацията, която съхраняваме за вас, при спазване на ограничения, свързани с нашето задължение да съхраняваме медицински или здравни досиета за медицински диагнози и лечение за предписани периоди от време
Имате право да поискате от нас да ограничим обработката на вашите лични данни или възразите относно обработката
Свържете се с нас
За всякакви въпроси или притеснения можете да се свържете с нас, като изпратите имейл на support@medcare.bg
